Undersökning: Så vill kommunerna utveckla sina kontaktcenter

Millwater är ett konsultföretag som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet och sedan 2017 har man arbetat tillsammans med drygt 50 svenska kommuner, antingen för att dra igång ett nytt kontaktcenter eller för att utveckla ett befintligt. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Att de självtjänster som erbjuds är användarvänliga är givetvis en viktig faktor. För två år sedan sade du till Telekom idag att det ”saknas grundläggande kunskap om vad dåligt utformade tjänster genererar” och att få kommuner använder data på ett systematiskt sätt. ...

Omnämnda platser: Telekom, Millwater. Omnämnda personer: Patric Klaremo.

Krönika: ”Kostnaden för kompetens går mot noll”

Vi står mitt i en era där ai inte längre är begränsat till teknikavdelningen eller några få specialiserade roller. Ai kan nu användas av alla roller på företaget. När alla förstår och använder ai inom sin roll, blir det en kraftfull drivkraft för att takliv

Sammanhang: ...Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Telekom idag...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Experten: Så förändrar artificiell intelligens datacenterbranschen

Vladimir Galabov är analytiker på brittiska Omdia, och en av Europas främsta experter på datacenterbranschen. Telekom Idag träffar honom direkt efter att han hållit ett keynote-tal på datacenterjätten Vertivs stora europeiska event i Kroatiens huvudstad Zagreb.

Sammanhang: ...Vladimir Galabov är analytiker på brittiska Omdia, och en av Europas främsta experter på datacenterbranschen. Telekom Idag träffar honom direkt efter att han hållit ett keynote-tal på datacenterjätten Vertivs stora europeiska event i Kroatiens huvudstad Zagreb...

Omnämnda platser: Europas, Alphabet, Zagreb. Omnämnda personer: Vlad Galabov.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Guide: välj rätt mobiltelefoner till dina anställda

Daniel Henriksson är försäljningschef på Office Management och har 18 års erfarenhet av företagstelefoni. I dag är han ansvarig för kontakten med operatörer och utbudet av mobiltelefoner, headset och annan kringutrustning. Telekom idag träffade honom föratt

Sammanhang: ...I dag är han ansvarig för kontakten med operatörer och utbudet av mobiltelefoner, headset och annan kringutrustning. Telekom idag träffade honom för att ta reda på hur man navigerar på dagens smartphonemarknad. Vad är viktigast att tänka på när man ska välja smartphones till sina anställda? ...

Omnämnda personer: Daniel Henriksson, Microsoft Teams.

Undersökning: ”E-handlare brister i kundsäkerhet”

Enligt Idkollen ger detta möjligheter för obehöriga att få tillgång till information om kunderna, något som innebär att känsliga personuppgifter som lagras hos e-handlaren riskerar att få spridning. Idag samlas olika uppgifter in i allt större utsträckning,

Sammanhang: ...Denna brist i kunskap och processer kan öppna dörren för bedrägerier, säger Karin Giertta, Marknadschef på IDkollen i ett uttalande. Telekom idag passade på att ställa några frågor till Peter Robson Bohm, som är chief commercial officer på Idkollen. ...

Omnämnda platser: Telekom, Lynes, Sverige. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Karin Giertta.

Telia Cygate utökar satsningen på suveräna moln

När it-säkerhetsincidenterna blir allt fler och dataskyddsregler måste efterlevas ökar efterfrågan på tjänster som levereras med hjälp av suveräna moln. Nu utökar Telia Cygate sin satsning på suveräna moln genom att erbjuda tjänster för digitala arbetsplatser

Sammanhang: ... – Den satsning vi nu gör på suveräna moln kan möta det här behovet och möjliggör för Telia och Telia Cygate att leverera helhetslösningar för en robust och säker digital infrastruktur – baserat på både telekom- och it-tjänster....

Omnämnda platser: Telia Cygate. Omnämnda personer: Zakaria Bennani.

Utbildnings-tv: Del 3 om ddos-attacker

Utbildnings-tv är Telekom idags koncept där vi går på djupet i ett aktuellt och viktigt ämne tillsammans med en expert. Den här gången har vi fått besök av Tobias Jansson på Globalconnect, som berättar om hur ddos-attackerna utvecklas och vem som ligger bakom

Sammanhang: ...Utbildnings-tv är Telekom idags koncept där vi går på djupet i ett aktuellt och viktigt ämne tillsammans med en expert. Den här gången har vi fått besök av Tobias Jansson på Globalconnect, som berättar om hur ddos-attackerna utvecklas och vem som ligger bakom dem....

Omnämnda platser: Globalconnect, Telekom. Omnämnda personer: Tobias Jansson.

Så går arbetet med VGR:s 5g-nät

– För oss handlar det inte bara om tal, hastigheter, eller kapacitet utan om de se samlade förmågor vi kan få i ett privat 5g-nät, säger Christian Bohlin som är it-strateg på VGR. En av drivkrafterna bakom den stundande teknikskiftet är den stora omställning

Sammanhang: ...Det är väldigt svårt att digitalisera och ta fram nya tjänster med dect-telefonin som grund, säger Magnus Bjureblad som är produktområdesansvarig telekom på VGR och fortsätter: – Dect är en teknologi från 80-talet, som dessutom inte heller lever upp till de säkerhetskrav vi idag ställer. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Holland, Sverige. Omnämnda personer: Christian Bohlin, Magnus Bjureblad, Västra Götalandsregionen.

Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Typiskt sett söker vi personer som är i början av sin karriär, som kanske är nyfikna på telekom och teknik, nyfikna på kundservice och som vill starta sin resa med Telenor. Sedan jobbar vi tillsammans med vår HR-avdelning och andra avdelningar för att förstå hur vi kan ta tillvara på den kompetens som vi får in. ...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.